【案例】如何提升有图评价及买家秀质量?

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商家简介:***旗舰店,美容护理类目,中层级卖家,主营面膜、祛痘、护肤品类商品。

问题描述:店铺动态评分长期低于同行业、买家评价晒图少,优质的买家秀更少。

案例提供:服务市场-悟空交易

实现效果:近半年店铺动态评分4.8-4.9,高于行业平均水平30以上,店铺爆款优质有图评价和视频的买家秀都在2000条至7000条左右

店铺近半年店铺动态评分:

【案例】如何提升有图评价及买家秀质量?

店铺爆款宝贝有图评价数量:

案例详述:

4年天猫老店,长期以来店铺评分低于行业水平,缺少优质买家秀内容,导致开直通车投钻展的转化率低于同行。通过悟空交易自动催评,在不同的场景下对买家进行关怀,以优惠券红包等方式吸引买家评价,去解决了店铺长期困恼低评分和买家秀质量不高的问题。

以下是商家如何实现提高和维护评分、增加晒图、提高买家秀质量。

用晒图获取现金红包简单方便、又不违规。经常有商家朋友抱怨为什么我店铺晒图获取红包几乎没人联系过,关键问题是你的红包没有设置对,买家知不知道这个晒图获取红包的活动。

以下2种是错误的设置方式看看你是否也同样犯过?

一、红包面值过低,很多人设置晒图领1元红包。商家认为我产品单价很低利润也就几块钱,晒图领1元红包已经是店铺承受极限。但是大部分买家不买不会为了1元去给你晒图。

二、要求过高,虽然红包面值不低,但是参与人也不多。例如晒图满5张高清图、点亮5个星星、20个真实评价内容文字。

这个实例中商家他的领取红包要求很简单,他们家宝贝单价平均在100元至200元之间,他设置晒图领5元红包,对评价字数和图片都没有限制,只要评价内容不带有敏感或不好的字眼就可以。

那么如何让每个买家都知道晒图领红包的活动呢?

这个实例商家就是通过设置悟空交易的旺旺自动提醒来实现自动催评的同时还能让买家知道晒图可领取红包的活动,他家是设置在了买家已签收(即物流状态签收)的场景下提醒买家参加评价有礼的活动。悟空有提供专业的催评话术模板,当然也可以自定义编辑,想要发送什么就发送什么,才可以带表情、自定义图片等有趣的方式去提醒买家。担心买家错过消息,也可以设置多条且不同的时间下去进行提醒。

这个实例商家不仅在签收后进行催评,还设置买家评价之后再进行二次奖励的方式引导买家追评。利用追评获取优惠券的方式来引导买家追加评价,不仅做到了追加评价还能利用优惠券引导买家二次进店回购。

目前每天联系领取红包数量的买家在200个左右,大概发送金额在1000元左右,成本低,关键是安全不违规。买家主动晒买家秀的数量从每天10多个到现在200多个,数量提升了,优质买家秀也多了不少。建议商家朋友们为了快速增加宝贝评价晒图的目标,优先设置大额红包,待数量提升后再把红包面额降下来!

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